Terakhir diperbarui: 27 Agustus 2025

Terima kasih telah berbelanja di Wallts. Kami selalu berusaha memberikan produk dengan kualitas terbaik. Namun, jika Anda merasa tidak puas dengan produk yang diterima, berikut adalah kebijakan pengembalian dan pengembalian dana (Return & Refund Policy) kami:

1. Ketentuan Pengembalian Barang

Anda dapat mengajukan pengembalian barang apabila:

No

Perihal

Masa Garansi

1

Barang reject setelah diterima (Tanpa produk digunakan)

3 Hari

2

Hardware (Resleting, buckle, magnet dan bagian lainnya) karna pemakaian

7 Hari

3

Penukaran barang karena kesalahan pengiriman (Tanpa produk digunakan)

30 hari

4

Penukaran barang karena salah beli

Tidak dapat ditukar

5

Pemakaian tidak wajar

Tidak dapat ditukar

Catatan: Produk yang sudah digunakan, rusak karena kelalaian pelanggan, atau melebihi batas waktu pengembalian tidak dapat diproses.

2. Proses Pengembalian

  • Hubungi tim customer service kami melalui WhatsApp 0859-7421-3287 dengan menyertakan:

    • Nomor pesanan (Order ID).

    • Foto/Video kondisi produk yang bermasalah.

  • Tim kami akan melakukan verifikasi maksimal dalam 1x24 jam kerja.

  • Jika disetujui, Anda akan diberikan instruksi untuk mengirimkan produk ke alamat retur kami.

3. Biaya Pengiriman

  • Jika kesalahan dari pihak Wallts (produk rusak, cacat, atau salah kirim), biaya pengiriman retur ditanggung oleh kami.

  • Jika kesalahan dari pihak pelanggan (misalnya salah memilih produk/warna/size), biaya retur ditanggung oleh pelanggan.

4. Pengembalian Dana (Refund)

  • Refund akan diproses setelah produk retur kami terima dan diverifikasi.

  • Proses refund membutuhkan waktu 1-2 hari kerja, tergantung metode pembayaran yang digunakan.

  • Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal (transfer bank, e-wallet, atau kartu kredit).

5. Produk yang Tidak Dapat Diretur

  • Produk promo, clearance sale, atau pembelian dengan diskon khusus.

  • Produk yang bersifat personalized/custom (misalnya Corporate Order dengan logo perusahaan).

  • Produk yang sudah digunakan atau tidak dalam kondisi original.

6. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan lebih lanjut terkait Return & Refund Policy, hubungi:

Wallts
WhatsApp 0859-7421-3287
Website: www.walltswallet.com